マナー

先日、仕事から帰ると家のポストに

荷物の不在連絡票が入っていました。

 

配達時間帯の都合が合わなかったので、

後日、営業所の窓口へ直接取りに行こうと

思い、記載されている番号に電話を掛けました。

 

内容を伝え、「荷物の保管期限は何日間ですか？」と

私が尋ねると

「多分、３日ぐらいだったと思いますが、

気になるようでしたらご自分で調べていただいた方が

納得されるかと思いますが。」と言う言葉が返って来ました。

 

「多分では困るので、確認して正確な保管期限を教えて

下さい」とお願いすると、電話を保留にすることも無く、

他の店員さんに大声で確認した後、

「一週間ぐらいだそうですよ。」と言う

他人事のような対応にも驚きました。

 

一応、お客さんであるこちらよりも先に『ガチャ！！』っと

電話を切られ、電話を切る際には吐き捨てるように

「自分で調べろよ、面倒なんだから」との声が。

店員さん、はっきり聞こえてますけど…。

 

社内にこう言う人が１人でもいると、

この会社の人はみんなそうなのかな？と、

マイナスなイメージにも繋がりますし、

利用する方も何か残念な気分になります。

 

プライベートでは、『多分』や『恐らく』が通用しても

やはり、お客様相手となると、

あり得ない態度だったなぁと感じました。

 

まだまだ勉強中の私ですが、分からない事は、分からないと

はっきり言う、分かる事は自信を持って対応する。

 

これからも失礼の無いように、完成見学会などでは、

お客様の立場に立った対応を心掛けたいと思いました。

2016/03/16