ビジネスマナー

先週金曜日は、ビジネスマナーを学びに新人研修へ行ってきました。

まずビジネスマナーとは何かというところから教えて頂きました。

特に印象に残ったのは、「クレームの言いたくなったきっかけの約５５％は

接客の態度の悪さ」ということです。

逆に、接客の態度の悪さ(ビジネスマナー)がしっかりしていれば、

怒りはクールダウンすると教えていただき、いかにビジネスマナーというものが

大事かよくわかりました。自分のビジネスマナーが会社のイメージ、業績に大きく

関わってくることを改めて実感しました。

 

また、アメリカのアルバート・メラビアンが提唱した「メラビアンの法則」によると、

人の第一印象は視覚(５５％)、聴覚(３８％)、内容(７％)と言われているみたいです。

視覚、聴覚、言語情報を一致させ、第一印象をよくすることは、

その後の仕事に大きく影響してしまうので、つねに見た目を意識し

良い第一印象を持っていただけるようにしていきたいと思います。

 

石田

 

設計事務所　ＹＡＭＡＴＯの家
https://www.yamato-k.net/house.htm

ＹＡＭＡＴＯの家　公式　インスタグラム
https://www.instagram.com/yamato_house/?hl=ja

ＹＡＭＡＴＯの家　公式　Ｈｏｕｚｚ
https://www.houzz.jp/pro/yamatonoie/__public

2022/04/11