まずはYAMATOへ。
ある日オーナー様から連絡をいただきました。
「寝室のエアコンが動かなくなってしまった・・・」
ここでフト思ったなにか思った方はいらっしゃいますか?
エアコンが壊れたのになぜ工務店に電話?
エアコンならエアコンメーカーのお客様センターへ連絡ではないの?
YAMATOの家のオーナー様ご家族はそうではありません。
まずはYAMATOの家に電話。
なぜならYAMATOの家が施工管理したから。
この時も峯田が連絡を受けたようです。
そこから納品した品番、場所、施行日、施工状況を特定し施工した協力業者さんに連絡。
そして協力業者さんが納品場所や施工記録をもとに
メーカーさんのサービスセンターへ問い合わせ。
そして峯田の元へ翌日の訪問が可能かの連絡が戻ってくる。
そしてオーナー様ご家族と時間調整して
サービスセンターへ連絡し、最終通知が来る。
ダイキンさんはしっかりされていて、こういう書面でしっかり送ってくれます。
エアコンの機器そのものの内容だったようで
このあとはダイキンさんが直接オーナー様と最終の工事日程を調整されました。
もちろんオーナー様からもその内容の連絡も頂いて。
YAMATOの家のアフターフォローのひと幕をご紹介させて頂きました。
2018/08/26