YAMATOの家│大和建設株式会社│自然素材を活かし、伝統構法(木組み+貫工法)で木の家づくりをする静岡県御殿場市・自社設計の地域工務店です。  
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まずはYAMATOへ。

ある日オーナー様から連絡をいただきました。

「寝室のエアコンが動かなくなってしまった・・・」

ここでフト思ったなにか思った方はいらっしゃいますか?

エアコンが壊れたのになぜ工務店に電話?

エアコンならエアコンメーカーのお客様センターへ連絡ではないの?

YAMATOの家のオーナー様ご家族はそうではありません。

まずはYAMATOの家に電話。

なぜならYAMATOの家が施工管理したから。

この時も峯田が連絡を受けたようです。

そこから納品した品番、場所、施行日、施工状況を特定し施工した協力業者さんに連絡。

そして協力業者さんが納品場所や施工記録をもとに

メーカーさんのサービスセンターへ問い合わせ。

そして峯田の元へ翌日の訪問が可能かの連絡が戻ってくる。

そしてオーナー様ご家族と時間調整して

サービスセンターへ連絡し、最終通知が来る。

ダイキンさんはしっかりされていて、こういう書面でしっかり送ってくれます。

エアコンの機器そのものの内容だったようで

このあとはダイキンさんが直接オーナー様と最終の工事日程を調整されました。

もちろんオーナー様からもその内容の連絡も頂いて。

YAMATOの家のアフターフォローのひと幕をご紹介させて頂きました。



2018/08/26
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